Monabanq élue « Service Client de l’Année » pour la cinquième fois

Vous cherchez la banque en ligne qui possède le meilleur service client ? Si c’est le cas, prenez le temps de jeter un œil à Monabanq, qui vient d’être élue Service Client de l’Année pour 2022, soit la cinquième année consécutive. Une performance inégalée jusqu’ici même si d’autres banques en ligne avaient déjà détenu le titre plusieurs années de suite.

► Découvrir Monabanq

Service Client de l’Année 2022

Chaque année, l’escda effectue de nombreux tests pour déterminer quel organisme possède le meilleur service client dans de nombreux domaines. Dans la catégorie « banques en ligne », c’est donc Monabanq qui l’emporte en 2022, pour la cinquième fois consécutive.

« Gagner ce concours cinq années de suite renforce le lien de confiance avec nos clients. Cette victoire est une reconnaissance de notre savoir–faire qui s’inscrit dans la durée au niveau de la relation client. Bravo à nos collaborateurs pour leur implication permanente et merci à nos clients pour leur fidélité » s’est exprimé Alain Colin, Directeur Général de Monabanq, dans un communiqué. 

À notre avis, Monabanq mérite amplement cette récompense.

Les critères de notation

L’escda met en place des tests qui s’échelonnent sur 8 à 10 semaines afin de départager les candidats :

• 225 tests clients mystères (avec 140 tests téléphoniques, 50 e-mails ou formulaires de contact envoyés, 15 navigations sur internet, 10 contacts via les réseaux sociaux et 10 conversations par tchat)
• 13 à 17 scénarios d’avant-vente et d’après-vente
• 10 à 15 critères évalués, comme la réactivité, l’empathie des conseillers ou encore la qualité de la réponse apportée

Monabanq a enregistré un délai de réponse de moins de 20 secondes par téléphone, 1 heure par mail, 29 minutes par Facebook et 37 secondes par tchat, lui permettant de décrocher la première place.

Ces résultats viennent supporter le slogan de Monabanq : « Les gens avant l’argent« .

Les offres de Monabanq

L’offre de Monabanq se constitue de quatre formules incluant chacune une carte Visa Classic. Les tarifs commencent à 2€ par mois seulement :

Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 16/03/2023