Monabanq Elu Service Client de l’Année 2023 pour la sixième fois

Cela fait maintenant six ans que le paysage voit apparaître la même banque en ligne, chaque année : Monabanq. 2023 ne lui fait pas défaut, puisque la banque en ligne du Crédit Mutuel vient d’être Elue Meilleur Service Client de l’Année pour la sixième fois consécutive.

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C’est la sixième année consécutive que la banque en ligne Monabanq brille auprès de la certification Elu Service Client de l’Année (ESCA). Voici les avantages de la banque en ligne mis en lumière par ce prestigieux statut.

Monabanq, une banque proche de ses clients et collaborateurs

Les multiples test « client mystère » réalisés au cours de l’année écoulée ont permis à l’ESCA d’établir un constat très positif. En effet, le service client de Monabanq regorge d’énergie positive, qu’il parvient à transmettre aux clients qui requièrent leur aide. Monabanq est accessible via de nombreux canaux de communication, tant téléphonique que digitaux. Voici des chiffres qui parleront d’eux-mêmes :

• Le délai moyen de réponse sur le chat est de 38 secondes
• Sur Facebook, le temps d’attente moyen est de 50 minutes
• L’e-mail sera traité en 1h55
• Par téléphone, 98% des appels décrochés en moins de 5 sonneries ou 20

Vis-à-vis de ses collaborateurs, Monabanq est bonne élève également. En effet, labélisée Grea

t Place to Work, elle ne commissionne pas ses agents dans le but d’orienter leur prise de parole. Voici les termes du Directeur Général de Monabanq, Alain Colin :

« Au quotidien, nos équipes œuvrent pour offrir la meilleure expérience aux clients et futurs clients et faire valoir notre savoir-faire unique de conjuguer excellence relationnelle et digitale. Etre client Monabanq, c’est l’assurance d’être accompagné et considéré avec bienveillance. Bravo à nos collaborateurs de construire cette relation de qualité dans la durée et merci à nos clients pour leur confiance »

Monabanq, une banque en ligne ergonomique

Le site internet de Monabanq a reçu l’excellente notation de 19,28/20. Pour obtenir cette note, l’ESCA a réalisé de nombreux tests, afin d’évaluer les variables suivantes :

• Ergonomie
• Accessibilité
• Qualité de réponse
• Qualité de service
• Fluidité de la navigation

Il faut savoir que l’ESCA a réalisé ces tests auprès de toutes les banques en ligne, et que Monabanq est donc ressortie comme étant la meilleure application bancaire et le meilleur site internet.

D’ailleurs, Monabanq ne souhaite pas s’arrêter là. En effet, elle assure une veille permanente afin de se tenir auprès des besoins de ses clients. Monabanq se tient prête à « simplifier et améliorer l’expérience client tant au niveau des parcours digitaux que de l’accompagnement avec un conseiller »

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Rédigé par Juline Martinez - Mis à jour le 28/02/2023