Comment contacter Monabanq ?
Bien qu’il n’y ait ni agence physique, ni conseiller particulier à qui s’adresser, Il existe de nombreux moyens de contacter Monabanq. Nous détaillons tous ces moyens avec précision dans cet article.
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📑 SOMMAIRE
Contacter Monabanq par téléphone
👉 Vous n’êtes pas encore client
Les conseillers de la banque en ligne du Crédit Mutuel sont disponibles de 8h à 21h du lundi au vendredi et jusqu’à 16h le samedi au numéro suivant : 0 800 006 526 (service gratuit)
👉 Vous êtes déjà client
Les conseillers Monabanq sont joignables de 8h à 21h du lundi au vendredi, et jusqu’à 16h30 le samedi au numéro suivant : 0 800 076 176 (Service et appel gratuits).
Pour obtenir le numéro direct de votre conseiller, il suffit de se connecter sur son espace client en ligne muni de l’identifiant et code d’accès.
Si vous avez perdu vos identifiants ou vos codes d’accès, vous pouvez contacter Monabanq par téléphone, un conseiller vous les communiquera après avoir vérifier votre identité. Vous pouvez aussi vous faire envoyer vos identifiants par courrier en cliquant ici.
👉 Sourds et malentendants
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent aussi contacter Monabanq grâce à un service spécial disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (hors weekend et jours fériés). Les clients ou futurs client pourront entrer en contact par visio avec un interprète français LSF qui traitera vos demandes avec le service client Monabanq.
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Autres numéros utiles
👉 Le centre d’opposition
En cas de perte ou de vol de votre carte Monabanq, il est recommandé de signaler l’incident immédiatement par téléphone pour procéder rapidement au blocage de la carte. Il est ensuite nécessaire de confirmer cette opposition, que ce soit par e-mail via la messagerie sécurisée de votre Espace Client, ou par courrier. Vous devrez préciser si vous souhaitez obtenir une nouvelle carte bancaire. Il est également possible de procéder au blocage (temporaire) ou de faire opposition via l’application Monabanq.
Dans l’éventualité d’un vol, il est impératif d’accompagner cette confirmation d’un dépôt de plainte. Une nouvelle carte ainsi qu’un nouveau code vous seront alors envoyés.
Le numéro à joindre : 03 88 39 85 78 depuis la France, +33 (0) 3 88 39 85 78 si vous êtes à l’étranger.
👉 Informations sur les cartes bancaires
Si vous avez des questions très spécifiques sur les cartes proposées par Monabanq, des numéros dédiés ont été mis en place.
Visa Classic : +33 (0) 9 69 32 10 03
Visa Premier : +33 (0) 9 69 32 10 60
👉 Contacter Monabanq : assurance habitation
Si vous souhaitez contacter votre assurance habitation suite à un sinistre, les numéros à appeler sont les suivants :
Mondial Assistance : 01 40 25 58 73.
Faire sa déclaration : 03 88 14 00 22 (prix d’un appel local).
👉 Contacter Monabanq : assurance auto
Si vous avez une question ou besoin de déclarer un sinistre, assurez-vous de disposer de votre numéro de contrat avant de contacter le service client Assurance Auto de Monabanq. Ce numéro est indiqué sur votre carte verte.
En cas de panne ou d’accident Contactez Mondial Assistance : +33 (0) 2 43 80 20 80.
Faites votre déclaration CONSTATEL : 03 88 14 00 44 (prix d’un appel local).
👉 Contacter Monabanq : assurance santé
Si vous souhaitez obtenir des informations sur votre assurance santé ou sur le remboursement de vos soins, vous pouvez appeler le numéro suivant : 03 88 14 00 33
Contacter Monabanq par tchat
Il est possible de discuter avec un conseiller via le chat en ligne de Monabanq. Il est disponible sur le site de Monabanq, sur la droite de l’écran. Un conseiller vous répondra pour répondre à vos questions et tenter de résoudre votre problème.
Contacter Monabanq par mail
Il est tout à fait possible de contacter Monabanq par mail. C’est même très simple. Vous pouvez écrire un mail à Monabanq dans la rubrique « Nous écrire » sur leur site web. Monabanq garanti une réponse en 24h ouvrées.
Contacter Monabanq par courrier
il est aussi possible de contacter Monabanq par courrier. Leur siège social est situé à Villeneuve d’Ascq, dans le Nord. Vous pouvez leur écrire à l’adresse suivante : Monabanq 59078 LILLE CEDEX 9.
Les réseaux sociaux
Monabanq est présent sur les réseaux sociaux. On peut retrouver la banque sur Facebook, Twitter et Instagram. Il est possible de les contacter via la messagerie de ces réseaux.
Pour contacter Monabanq sur les réseaux sociaux, nous vous conseillons de passer par Facebook. C’est le réseau social sur lequel Monabanq est le plus actif, vous aurez donc plus de chances d’obtenir une réponse.
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En cas de litige
Si vous rencontrez un problème ou une insatisfaction lié au service de Monabanq, vous avez la possibilité de joindre le service consommateur par écrit. Vous pouvez adressez une réclamation en envoyant un courrier à l’adresse suivante : Monabanq – Service consommateurs – TSA 41938 – 59887 Lille Cedex 9
Si cela ne suffit pas, il reste un dernière option : faire appel à un médiateur. Son rôle est de trouver un accord entre le client et la banque et de régler le différend. C’est une démarche entièrement gratuite. Vous adresser cette demande par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur de Monabanq 63 chemin Antoine Pardon 69160 Tassin la Demi-lune.
Ou en remplissant le formulaire dédié sur leur site web.
À propos de Monabanq
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