Avis N26 : évaluation client et comparatif de la néobanque allemande

N26, la néobanque allemande accessible à tous, même aux interdits bancaires, est-elle appréciée des français ? Les avis N26 sont plutôt dans la moyenne des avis sur les banques en ligne en général. Nous avons analysé les tarifs proposés et synthétisé les avis sur N26.

Tout savoir sur N26

Avis N26 en synthèse

Pour se forger un avis sur les banques en ligne, et donc également sur N26, nous avons établi une liste de critères à analyser. En premier point, nous nous sommes penchés sur les avis des clients N26. Quoi de plus représentatif que des clients satisfaits ou insatisfaits ? Ensuite, nous avons regardé de plus près les tarifs, les cartes bancaires, le compte courant, l’application mobile et le service client.

Notre comparatif banque en ligne pourra donner plus de détails sur le positionnement de N26 par rapport à la concurrence. En effet, ses offres plutôt intéressantes sont quand même assez spécifiques. De plus, sur le marché des banques en ligne, il n’existe quasiment que des offres bancaires très compétitives.

Les appréciations N26

Les avis N26 sont très bons dans l’ensemble. Notamment pour les services proposés par la néobanque et son application mobile très complète et fonctionnelle. Toutefois, la relation client est parfois très mal notée par les clients.

Notre avis N26

Nous recommandons très fortement cette banque aux personnes à l’aise avec le mobile. Tous les services peuvent être directement gérés avec le téléphone. N26 n’est pas une banque « classique » car c’est une banque 100% mobile. A la demande des clients, les conseillers peuvent exécuter certains services, mais ils ne sont pas équivalents à d’autres banques en ligne. Ce qui explique que la relation client n’est pas toujours bien notée.

Ce que nous apprécions chez la néobanque N26 est qu’elle est accessible à tous : les interdits bancaires peuvent souscrire, N26 ne nécessite aucune conditions de revenus et d’utilisation et sa première offre est gratuite et sans engagement.

De plus, N26 propose deux cartes très intéressantes pour les voyageurs : N26 You et N26 Métal. On en oublie les frontières (découvrez les offres en bas de cet article).

En définitive, nous recommandons N26 aux jeunes, aux personnes à l’aise avec le mobile, aux voyageurs fréquents et aux interdits bancaires.

Avis N26 : la banque en ligne accessible à tous

Depuis 2019, N26 compte plus de 2,3 millions de clients en Europe et plus de 600 000 en France. Même si N26 est une banque en ligne allemande dotée d’un RIB allemand, elle possède une licence bancaire européenne. Les français disposent des mêmes garanties que pour les banques françaises.

L’avantage majeur de cette banque est qu’elle s’adresse à tous. Les interdits bancaires peuvent souscrire et obtenir une carte. C’est donc non seulement une banque en ligne sans condition mais aussi une banque pour interdit bancaire.

La relation client N26

Même si N26 est une néobanque allemande et ne dispose donc pas d’agence physique, elle met à disposition des canaux de communication gratuit pour ses clients.

L’ensemble des services se gèrent sur l’application mobile N26 par les clients eux-mêmes. Toutefois, il est également possible de contacter des conseillers :

• Par téléphone : au +33 977 559 666, du lundi au vendredi de 7 heures à 21 heures, et le samedi de 8 heures à 20 heures.
• Via les réseaux sociaux : Facebook et Twitter.
• Support center : une sorte de forum où les clients ou futurs clients peuvent poser leurs questions.
• Livechat : disponible sur l’application N26 du lundi au dimanche de 7 heures à 23 heures.
• Par email : support@n26.com.

Les clients donnent leur avis sur N26

Globalement, les avis des clients des banques en ligne sont plus favorables que ceux des banques traditionnelles. Cela s’explique notamment par des prix très attractifs. Qu’en est-il pour les avis N26 ? Et que pensent les clients des prestations N26 ? C’est ce que nous allons détailler.

Note de la rédaction: Nous prévenons tout de suite qu’il faut prendre ces avis N26 avec des pincettes. Nous savons très bien que les personnes déçues s’expriment généralement plus que les autres. Nous savons aussi très bien que l’on peut « s’acheter de bons avis » ou que des concurrents peuvent en mettre de mauvais. Nous prenons les sites d’avis les plus fiables et lisons un maximum de commentaires pour tenter d’être le plus représentatif.

Les avis N26 positifs

Très très bonne banque (je n’aurais jamais cru dire cela un jour), hyper disponible, à l’écoute, un tchat quasiment toujours ouvert, des conseillers à votre écoute, une réactivité rare dans le milieu bancaire, sincèrement je l’utilise depuis 6 mois et je ne peux en dire que du bien et je vous la conseille sans hésitation.

Avis N26 posté le 21 mai 2020 sur Trustpilot

Première fois que j’utilise une banque en ligne, c’est un peu l’inconnue mais avec N26, c’est facile et sécurisant. Pour l’instant très contente ! Application claire, nette, pratique. Les dépenses sont en temps réelles.

La possibilité de faire des ‘cases’ économie/prévoyance est excellent et sans montage de dossiers compliqués. Très sécurisé !!

Tchat rapide et efficace pour toutes questions, dans sa langue maternelle. Aide efficace.

Banque super sécurisée. Je recommande !! Merci !!

Avis N26 posté le 15 mai 2020 sur Trustpilot

Les avis N26 négatifs

Avis N26 de Sandrine C.

Plutôt satisfaisant dans l’ensemble, mais manque l’aspect humain : écoute, solution intermédiaire, recherche de solution et force de proposition.

Avis N26 posté le 15 mai 2020 sur Trustpilot

Avis N26 de Traore

Je recommande N26, bien que le SAV laisse un peu à désirer.

Avis N26 posté le 12 décembre 2019 sur Trustpilot

Synthèse

Les avis N26 positifs et négatifs divergent concernant le service client. Ils peuvent même parfois être contradictoires. Toutefois, les équipes prennent soin de répondre aux avis négatifs et disposent d’une adresse mail pour récolter des pistes d’amélioration : support@n26.com.

Mais dans l’ensemble, les clients sont très satisfaits des services proposés par la banque.

Avis sur les cartes bancaires N26

La satisfaction des clients de la néobanque allemande passe également par les cartes bancaires proposées. Elles sont au nombre de 3. Découvrez les cartes N26, et notre avis les concernant :

• N26
• N26 You
• N26 Metal

Ces 3 cartes sont profitables pour les voyageurs. Les frontières sont totalement oubliées avec les cartes N26 Black et N26 Metal. La carte N26 standard engendre une commission de 1,7% pour les retraits en devises étrangères, ce qui reste inférieur face aux concurrents qui ont pour la plupart une commission à 2%.

La carte N26 standard est gratuite, sans condition de revenus, sans engagement et accessible aux interdits bancaires. Elle permet donc à quiconque de posséder une carte bancaire. Toutefois, le découvert n’est pas autorisé et la néobanque ne délivre pas de chéquier.

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Mis à jour le 25/07/2023