Avis Hello bank! : la meilleure banque gratuite sans conditions ?

Hello bank! est la banque en ligne du groupe BNP, mais aussi l’une des plus actives sur le plan de la communication. Hello bank! propose deux offres phares, dont la première garantit une carte Visa gratuite sans condition de revenus, rattachée à un compte bancaire sans frais. Avis Hello bank!, témoignage et comparatif des offres : on vous dit tout sur « Hello ».

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Avis sur Hello bank! : la banque en ligne adoptée par les Français

Hello bank! a dépassé les 500 millions de clients au cours de l’année 2019. Un chiffre en progression constante pour la banque en ligne de la BNP. Portée par sa nouvelle offre « Hello One » et une très grande campagne publicitaire, « Hello » fonce tout droit vers le million. La banque en ligne connaît une croissant fulgurante.

Peut-on cependant dire qu’il s’agit de la meilleure banque en ligne ? Nous avons mené l’enquête. Le premier critère de jugement dans cet avis Hello bank! concerne évidemment l’offre. Que peut-on dire des cartes bancaires Hello ?

Les offres Hello bank! : avis sur Hello « One » et Hello « Prime »

Hello bank! a fait un virage à 180 début 2020, en dévoilant les offres Hello One et Hello Prime. La première, gratuite et sans conditions de revenus, ni d’utilisation, permet à l’établissement d’attirer potentiellement tous les Français dans ses filets.

L’offre plus haut de gamme Hello Prime propose elle une carte Visa Premium, moyennant 5 euros par mois et à partir de 1000 euros de revenus. Certaines banques en ligne proposent des cartes haut de gamme gratuites dès 1200 euros (Gold Mastercard ING). Cette seconde offre est donc à notre avis un peu moins compétitive.

Offre de bienvenue Hello bank!

Hello bank! promet 50 euros à chacun de ses nouveaux clients. Une prime susceptible d’évoluer au cours du temps et versée trois mois après l’obtention de la carte bancaire. Il est également possible pour les clients de parrainer un proche ou un ami. Vous recevrez 20€ pour chaque parrainage validé, tandis que le filleul bénéficiera de l’offre classique en vigueur.

Hello bank! ne propose pas la meilleure prime de bienvenue mais se situe dans la moyenne.

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Application Hello bank! et avis des clients

Hello bank! propose plusieurs services très pratiques au quotidien :

• Paylib : pour payer depuis son mobile de manière sécurisée
• Apple Pay
• Visualisation de ses opérations en temps réel
• Blocage et déblocage de la carte depuis son application

Avis sur l’application Hello bank!

Comment se faire un avis sur Hello bank! sans parler de son application mobile ? Il s’agit d’un critère que nous prenons en compte lors de chacun de nos avis sur les banques en ligne.

L’application mobile Hello bank! est de qualité : elle rencontre peu ou pas de problèmes à l’utilisation. Ce n’est pas le cas de toutes les applications de banques en ligne. Très bien développée, elle permet d’accéder à tous les services de la banque en ligne depuis son smartphone, que ce soit sur Iphone ou Android.

Vous verrez dans la suite de cet avis sur Hello bank! que les clients sont plutôt unanimes et généreux dans les notes appliquées sur les différents stores. C’est en revanche un peu moins le cas pour le service client.

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Le service client Hello bank! est-il compétent ?

Les avis sur Hello bank! remontent parfois des difficultés pour entrer en contact avec un conseiller par téléphone. Il est intéressant de consulter les F.A.Q (questions fréquentes) afin de s’assurer que la réponse à votre question ne s’y trouve pas.

Numéro Hello bank! :

• Pas encore client : 0 800 848 400 (service & appel gratuit)
• Déjà client : 01 43 63 15 15 (appel non surtaxé)

Hello bank! permet également à ses clients de dialoguer par mail, garantissant une réponse dans les meilleurs délais. La banque en ligne propose enfin un système de résolution des litiges, et assure une présence constante sur les réseaux sociaux (Twitter / Facebook). Préférez une méthode moderne pour contacter Hello bank! avant de vous attaquer au téléphone.

Avis Hello bank! : l’épargne et le crédit

Hello bank! propose différentes solutions d’épargne, du crédit à la consommation et même un prêt immobilier. Seuls les clients de la banque en ligne peuvent accéder aux solutions de crédit ou d’épargne.

Témoignages de clients Hello bank! : un avis globalement positif

La note moyenne obtenue par Hello bank! pour son application IPhone est de 3,2/5. Les avis sont globalement positifs, bien que certains regrettent un service client trop difficile à joindre ou quelques lenteurs au niveau du suivi des dossiers.

Les différents avis en ligne Hello bank!

• Application mobile Apple Store : 3,4/5
• Application mobile Play Store : 3,3/5
• Selectra : 4,8/5

Les clients sont globalement très satisfaits des services. Quelques mécontents des dernières mises à jour – en date de janvier 2020 – relèvent toutefois un manque de lisibilité dans l’affichage des dernières opérations, ainsi qu’un retard sur certaines opérations censées s’afficher en temps réel. Point très important : la Hello Team répond à tous les commentaires laissés sur l’App Store et le Play Store, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Bilan de notre avis Hello bank!

Hello bank! ne séduit pas autant de Français par hasard et propose une offre à la fois lisible et compétitive. Voici la synthèse des avantages et inconvénients de cet avis Hello bank!.

Avantages

• Une offre de base gratuite et sans condition de revenus : c’est Hello One
• Une application de qualité et sans bug
• Possibilité de compte joint
• Dépôt de chèques et d’espèces autorisé dans le réseau d’agences BNP Paribas (banque mère d’Hello bank!)

Inconvénients

• Un service client parfois difficile à joindre par téléphone
• Un certain manque de communication global
• L’absence d’un affichage du solde prévisionnel pour les détenteurs d’une carte Visa à débit différé

Hello bank! est à notre avis l’une des meilleures banques en ligne, principalement en raison de son offre gratuite « One ».

Vous avez de bonnes raisons d’y souscrire si vous disposez de petits revenus. L’offre Hello Prime à 5€ par mois est elle bien moins intéressante. Certaines banques en ligne telles que ING proposent en effet une carte haut de gamme gratuite dès 1200€. L’ouverture de compte Hello bank! ne prend que quelques minutes. Vous devrez simplement fournir un RIB existant – et à votre nom – d’une banque française ainsi que les justificatifs d’identité classiques.

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Laissez vous aussi votre avis sur Hello bank!, son offre, ses fonctionnalités ou son service client.

Rédigé par Simon Collie - Mis à jour le 07/04/2023