Avis banque en ligne : laquelle choisir et sur quels critères ?

Retrouvez notre avis sur les banques en ligne ainsi que celui de leurs clients. Tarifs, application bancaire, retrouvez notre avis banque en ligne en détails.

► Comparer les banques en ligne gratuites

Avis banque en ligne : laquelle est la meilleure ?

Nous avons sélectionné les 3 meilleures banques en ligne gratuites, sur la base de nos différents avis banque en ligne au cas par cas.

Avis Hello Bank

Hello Bank propose une offre à la fois simple et efficace. La banque en ligne de la BNP Paribas propose en effet deux cartes : une Visa gratuite sans condition de revenus nommée Hello One et une Visa plus haut de gamme nommée Hello Prime, dès 1000€ de ressources par mois.

Les + de notre avis banque en ligne Hello Bank

• Compte bancaire gratuit, tout comme la plupart de ses services rattachés : chéquier, accès aux comptes, etc.
• Carte Visa Hello One gratuite sans condition de revenus
• Domiciliation des revenus non obligatoire
• Possibilité de déposer des chèques dans le réseau d’agences de la BNP Paribas
• Application mobile plébiscitée
• Compte joint accessible dès 0€ par mois

Hello Bank est parfaite pour les jeunes actifs ou petits revenus grâce à son offre Hello One. Le fait d’avoir la possibilité de se rendre dans le réseau d’agences du groupe BNP Paribas est également un atout considérable. En effet, les clients peuvent déposer des espèces et des chèques dans les automates ! Par contre, il n’est pas possible de consulter un conseiller bancaire dans les agences. Pour cela, il faut prendre contact avec un conseiller Hello bank par téléphone.

Autre atout : l’absence d’obligation de domicilier ses revenus sur son compte bancaire. Il est donc possible d’obtenir une carte Hello One ou Hello Prime tout en continuant à profiter des services d’une autre banque en ligne imposant un versement minimum.

Autre atout : Hello bank propose le compte joint le plus accessible des banques en ligne. En effet, dès 0€ par mois il est possible d’obtenir deux cartes Visa Classic gratuites.

Du côté des inconvénients, Hello Bank ne permet pas aux détenteurs de sa carte gratuite de bénéficier d’un découvert autorisé. La carte Visa est également une carte autorisation systématique. Les clients souhaitant une carte plus haut de gamme, des plafonds plus élevés et un découvert doivent opter pour Hello Prime au tarif de 5€ par mois. Hello Prime est accessible dès 1000€ de revenus nets mensuels.

>> En savoir plus sur notre avis Hello bank, la banque en ligne de la BNP Paribas.

Voir l’offre Hello Bank

Avis Orange Bank, la banque en ligne de l’opérateur mobile

Arrivée un peu plus tard que les grandes banques en ligne, Orange Bank a pu compter sur la qualité de son offre pour se faire rapidement une place de choix. La grande force d’Orange Bank est sa carte Visa Classic sans condition de revenus.

Les + de notre avis banque en ligne Orange Bank

• Carte Visa Classic gratuite sans condition de revenus (3 dépenses minimum sinon 5€/ mois)
• Tenue de compte sans frais
• Bonne application mobile
• Pack famille qui permet d’obtenir jusqu’à 5 cartes bancaires

Orange Bank propose une carte Visa Classic gratuite sans condition de revenus. C’est suffisamment rare pour figurer dans le classement des 3 meilleures banques. Cette banque en ligne est idéale pour débuter dans la vie active. Seul petit inconvénient : vous devrez utiliser au moins 3 fois la carte par mois, sans quoi 5€ de frais sont facturés.

Orange Bank a donc une offre sans équivalent ou presque pour les petits revenus, mais à condition d’en faire sa banque principale. Bonne nouvelle toutefois : la banque en ligne propose tous les services essentiels pour accompagner sa Visa gratuite (découvert autorisé, chéquier, chèque de banque).

Pour terminer, notre avis sur la banque en ligne de l’opérateur mobile Orange continue d’être positif grâce au pack famille à 12,99€/mois. Orange Bank est l’unique banque en ligne à proposer un pack familiale qui permet d’obtenir jusqu’à 5 cartes bancaires.

>> En savoir plus sur notre avis Orange Bank, la banque en ligne de l’opérateur mobile Orange lancée en 2017.

Voir l’offre Orange Bank

Avis sur le service client des banques en ligne : Monabanq en pole

Se forger un avis banque en ligne sur le service client est essentiel. Aucune agence physique existe, il est donc important que le service client à distance soit efficace. Monabanq se distingue avant tout par la qualité de son service client. Régulièrement récompensée pour le soin qu’elle apporte à la satisfaction client, la banque en ligne du Crédit Mutuel se distingue nettement des autres sur ce point.

Monabanq met en effet tous les moyens en œuvre pour apporter une réponse rapide et personnalisée à chaque demande. Tous les moyens imaginables sont mis en place pour permettre aux clients et non clients de communiquer. Ce côté rassurant lui permet de gagner sa place au sein des meilleures banques. Et cela malgré une offre payante : 2€ par mois minimum pour une Visa Classic sans conditionsde revenus.

On ne constate souvent l’importance d’un bon service client qu’en cas de pépin. Sans la possibilité de se rendre en agence, mieux vaut parfois anticiper en se rapprochant d’une banque en ligne offrant une certaine sécurité sur ce plan.

Pour information, Monabanq a été élue « meilleur service client de l’année » 4 années consécutives. Il semblerait donc que la banque en ligne du Crédit Mutuel gagne un avis positif chaque année de la part des investigateurs de ce concours très populaire.

Voici les résultats obtenus par Monabanq lors de son élection en tant que meilleur service client de l’année 2020.

• 100 appels téléphoniques – temps moyen de réponse : moins de 5 sonneries et moins de 20 secondes.
• 10 conversations par chat – temps moyen de réponse : 38 secondes.
• 30 e-mails ou formulaires – temps moyen de réponse : 3 heures et 8 minutes.
• 10 contacts via les réseaux sociaux – temps moyen de réponse : 8 minutes.

>> En savoir plus sur notre avis Monabanq, la banque en ligne du Crédit Mutuel.

Découvrir Monabanq

Fortuneo se démarque également

Monabanq n’est pas la seule banque en ligne aux petits soins pour ses clients. Sur ce critère de qualité d’un avis banque en ligne, Fortuneo s’en tire à bon compte. La banque en ligne du Crédit Mutuel Arkéa peut également se targuer d’obtenir d’excellents avis sur la qualité de son application. Dotée d’une offre très solide, cette banque est également bien placée dans nos différents classements. Notre avis Fortuneo mentionne tout particulièrement ce point positif.

De plus, Fortuneo est également une banque en ligne très peu chère. Précédemment, nous mentionnons Boursorama Banque qui provoque des frais moyens de 7,73€ par an et par client. Du côté de Fortuneo, les frais annuels sont de 7,76€ par client. Soit seulement 3 centimes de plus que Boursorama. Le service client efficace n’est donc pas seulement notre seul avis positif sur la banque en ligne du Crédit Mutuel Arkéa. Ses tarifs sont également un point central.

Découvrir Fortuneo

Avis Boursorama Banque, la banque en ligne de la Société Générale

Boursorama Banque est la banque en ligne comptant le plus de clients en France. Rien d’étonnant à cela lorsque l’on se penche sur les avantages de son offre. Au menu, 3 cartes bancaires dont 2 gratuites permettant de payer partout dans le monde sans frais.

Les + de notre avis banque en ligne Boursorama Banque

• 2 cartes bancaires gratuites : Welcome et Ultim
• 1 carte bancaire haut de gamme : Ultim Metal
• Paiements gratuits partout dans le monde avec les cartes Welcome, Ultim et Ultim Metal
• Excellente application mobile

Boursorama Banque est la banque en ligne la moins chère, du moins celle proposant le plus d’offres gratuites et de services sans frais ou dont les tarifs sont très bas. Le seul bémol concerne le service client. Certains utilisateurs témoignent en effet de certaines lenteurs ou réponses insatisfaisantes. On ne peut pas tout avoir.

Concernant les frais endossés avec Boursorama Banque, notre avis sur la banque en ligne est très positif. Pour le rapport de l’année 2020, les clients Boursorama ont dépensé en moyenne 7,73€. De plus, 55% des clients ont dépensé 0€ ! La gratuité est possible avec Boursorama Banque, et c’est un atout considérable qui place la banque en ligne comme une des plus attractives du paysage bancaire.

Découvrir Boursorama Banque

Avis sur les néobanques

Dans les avis banque en ligne, vous recherchez également peut-être un avis sur les néobanques. Nous nous sommes également penchés sur ces banques 100% digitales.

Tout d’abord, exprimons la grande différence entre les services d’une banque en ligne et d’une néobanque. En tant qu’établissement de paiement, les néobanques ne proposent pas :

• Pas de compte joint
• Pas de découvert autorisé
• Peu ou pas de solutions de crédit
• Pas de chéquier

Maintenant que vous savez cela, vous savez si une néobanque peut vous convenir ou non.

En tant qu’experts bancaires, notre avis sur une banque en ligne ou une néobanque se forgent de la même façon : les tarifs, le service client, les services inclus, les conditions d’ouverture et l’application mobile.

Les services sont donc moins complets, comme nous l’avons exprimé ci-dessus.

De plus, il est important de savoir qu’une néobanque ne mise pas sur un service client de qualité. En tant que banque 100% mobile, les néobanques privilégient des applications bancaires fluides, intuitives et qualitatives. Le but ? Que le client puisse gérer seul toutes ses opérations bancaires. A notre avis, c’est un point très positif pour les personnes qui sont à l’aise avec les applications mobiles. En effet, un client peut tout gérer soi-même, n’importe où dans le monde, à n’importe quelle heure et n’importe quel jour.

Autre atout des néobanques : des prix très attractifs et des conditions d’ouverture très simples et rapides. Même si notre avis sur chaque banque en ligne est positif à ce sujet, les néobanques marquent également un gros point ici.

Où obtenir un avis sur une banque en ligne ?

Les avis sur les banques en lignes ne manquent pas, mais tous ne sont pas objectifs. Avant même d’obtenir un avis, il est important de savoir quels services et tarifs sont proposés par les différents établissements. Le véritable enjeu est de trouver la banque en ligne qui correspond vraiment à ses besoins. Notre comparatif banque en ligne permet de faire rapidement le tri entre les différents critères de qualité. Découvrez nos avis banque en ligne par banque en ligne.

Ces données ne relèvent pas de l’avis d’une banque en ligne subjectif mais des faits. Faire appel à un comparateur de banques en ligne est toujours un bon réflexe. La plupart des banques en ligne ont une offre complète et en partie gratuite. Quant à celles qui facturent leur carte bancaire ont généralement d’autres atouts à faire valoir. Difficile donc de se faire un avis sans avoir une idée précise des offres actuelles.

Avec ou sans condition de revenus, carte classique ou haut de gamme, sans frais à l’étranger ? Une fois ses besoins bien définis et les banques capables d’y répondre identifiées, vient le temps de les comparer. Nous allons voir quels sont les critères à prendre en compte pour se construire un avis banque en ligne complet et objectif.

Avis banque en ligne : les critères à prendre en compte

Plusieurs critères entrent en jeu pour se forger un avis banque en ligne fiable :

• Les tarifs
• La liste des services bancaires proposés avec le compte (type de carte bancaire, chéquier, RIB, etc…)
• Conditions d’utilisation ou d’ouverture (avec ou sans conditions de revenus, montant du premier dépôt, domiciliation des revenus ou non, etc…)
• L’application mobile
• Le service client (disponibilité, moyens de contact et qualité)

Notre comparatif des banques en ligne met en relation ces principaux critères de comparaison.

Astuce avis banque en ligne : comparer les notes obtenues par les banques en ligne sur les différents stores Apple et Android constitue un bon moyen de connaître le niveau de satisfaction des clients. Une bonne banque en ligne se doit de proposer une application complète, sans bug et simple d’utilisation. On a par exemple constaté dans notre avis sur ING que l’application n’est pas des plus stables.

Avis banque en ligne : quelle est la meilleure application bancaire ?

Posséder une application mobile fluide et performante est un point très important pour une banque en ligne. Et les clients n’hésitent pas à donner leurs avis sur chaque banque en ligne sur Google Play et Apple Store.

Nous vous avons recueilli les notes obtenues pour de nombreuses banques en ligne et néobanques. Alors, laquelle possède la meilleure application bancaire ?

Les avis concernant la banque en ligne Boursorama Banque sont très positifs. Avec une moyenne de 4,9/5 sur Google Play et une moyenne de 4,8/5 sur Apple Store, on pourrait penser que l’application mobile est pratiquement irréprochable.

Toutefois, Boursorama Banque est suivie de très près par Revolut et N26. Les néobanques misent énormément sur leurs applications mobiles et c’est normal puisqu’il s’agit de banques 100% digitales.

De plus, nous constatons que les notes obtenues sur l’Apple Store sont pratiquement toujours supérieures aux notes obtenues sur Google Play. Les clients possèdent un iPhone ont-ils des avis plus positifs sur leur banque en ligne ? Est-ce qu’il y a des différences entre les deux interfaces ? En tout cas, les notes obtenues entre Apple Store et Google Play sont très proches, ce qui forge un avis objectif sur l’application mobile de chaque banque en ligne et néobanque.

Les avis des clients des banques en ligne

Outre notre avis en tant que professionnel des banques en ligne, il est possible de se forger un avis grâce aux clients de chaque banque en ligne. Par exemple, sur la plateforme Trustpilot, nous retrouvons de nombreux avis positifs et négatifs de la part des clients.

Bien sûr, tous les avis indiqués (surtout les négatifs) sont à prendre avec des pincettes. Il est vrai que les clients mécontents indiquent plus facilement les points qui ont été négatifs dans leur expérience bancaire, plutôt que les clients qui sont particulièrement satisfaits de leur banque digitale.

Par contre, si un commentaire négatif revient à plusieurs reprises, cela signifiera que le problème existe réellement dans la banque en ligne. Petit exemple : de nombreux clients indiquent que le service client N26 n’est pas top. Et c’est en partie vrai ! Toutefois, N26 est une néobanque 100% digitale où le client peut gérer toutes les opérations bancaires depuis son smartphone. La néobanque allemande cible des personnes très à l’aise avec le mobile, et non pas des personnes qui cherchent une banque avec le meilleur service client.

Prenons quelques exemples trouvés sur Trustpilot pour illustrer nos propos.

L’avis des clients Boursorama Banque

« Honnêtement, je suis client chez Boursorama depuis bientôt deux ans et je n’ai eu aucun problème. C’est pratique, sans aucun frais et l’application permet d’avoir des analyses de dépenses que je trouve très sympa.

En plus, à la création du compte j’ai pu bénéficier d’une prime de bienvenue de 80€, ceci fut la principale motivation d’ouverture de compte chez Boursorama. Au début j’appréhendais le fait que ça soit une banque en ligne, mais là je ne regrette pas du tout ! »

Avis de Yas, le 28 janvier 2021

« Service client injoignable impossible d’avoir un conseiller au téléphone.
Pas de réponse au mail.
Je suis vraiment très déçu.
Je crois que le compte sera à peine ouvert qu’il sera déjà clôturé.
Pas très sérieux tout ça. »

Avis de Pottier, le 22 janvier 2021

Du côté de Boursorama Banque, on remarque que certains clients comme Yas ont un avis très positif sur la banque en ligne de la Société Générale, tandis que d’autres clients comme Pottier ne sont pas satisfaits de la relation client.

L’avis des clients Ma French Bank

« Top, j’ai mon compte depuis le lancement et je m’en sers tout le temps. Je paye toujours avec Apple Pay. L’alimentation du compte par carte instantanée et aussi super pratique.
Et je trouve le prix très correct, on a accès à plein de services. »

Avis de Gabrielle, le 29 janvier 2021

« Une sécurité garantie par l’application qui permet de bloquer la carte… Mais qui n’empêche en rien les prélèvements !
Carte bloquée = prélèvement effectués sans rien demander.
Quand je veux payer, ca ne marche plus !
Je reçois un ordre à valider, mais ils ne le font pas malgré mon autorisation. »

Avis de Gildas, le 11 janvier 2021

Ce second avis revient à plusieurs reprises, et la banque en ligne ne mérite pas un avis négatif pour la raison évoquée par les clients. En effet, il est impératif de savoir qu’une carte bancaire bloquée grâce au service « blocage et déblocage de la carte bancaire » vous permet de stopper les paiements par carte et les retraits au distributeur. Par contre, les prélèvements fonctionnent toujours car ils passent par l’IBAN, et non pas par la carte bancaire elle-même. Et c’est le cas pour toutes les banques en ligne.

Si vous avez des questions sur certains services d’une banque en ligne, n’hésitez pas à consulter un conseiller ou à consulter les FAQ intégrées dans les sites internet des banques en ligne.

L’avis des clients sur les banques en ligne : le bilan

Comme exprimé ci-dessus, l’avis des clients sur une banque en ligne peut être un très bon indicateur sur les services proposés.

Toutefois, les commentaires sont à prendre avec des pincettes, car peu de clients réellement satisfaits indiquent leur contentement. De plus, certaines critiques ne sont pas forcément adéquates puisque le service proposé d’une banque en ligne n’a pas été compris par le client, comme pour l’exemple sur Ma French Bank.

Par contre, si certaines critiques reviennent à plusieurs reprises, c’est certainement que cela est vrai. De ce fait, si les mécontentements concernent un service dont vous avez réellement besoin, il sera préférable de se tourner vers une autre banque en ligne, qui ne subit pas d’avis négatif à propos du service en question.

Avis banque en ligne : ce qu’il faut retenir

La meilleure banque en ligne n’est sans doute pas la même pour un jeune actif, un cadre supérieur ou un auto-entrepreneur. Il est important de bien cerner ses besoins avant de faire le tour des avis banque en ligne.

Avez-vous besoin d’un découvert autorisé ? Une carte à autorisation systématique pourrait convenir ? Souhaitez-vous un chéquier ? Désirez-vous une carte bancaire gratuite ?Etc.

Notre comparatif des banques en ligne est une première base essentielle pour faire le tri. Nous étudions toutes les offres dans le détail et déterminons quelle banque en ligne répond le mieux en moyenne à tous les critères de qualité. Comparer les offres et tarifs permet d’écarter certaines possibilités.

Aussi, grâce à chaque avis présenté ci-dessus pour les banques en ligne peut vous permettre d’aiguiller votre choix. Désirez-vous la banque en ligne qui possède le meilleur service client ? Ou préférez-vous la banque en ligne qui propose les tarifs les plus attractifs ? Selon vos attentes et votre profil, votre choix ne sera pas le même.

Retrouvez notre comparatif banque en ligne, pour trouver la banque en ligne qui correspond à vos besoins.

► Offre banque en ligne : notre classement

Rédigé par Simon Collie
Le 02/01/2022